Foire Aux Questions
01. Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que, lors de la commande, la date d’expédition indiquée sur le site web diffère de celle figurant sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant que le délai de livraison de (une partie de) ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison de votre commande est plus long que prévu, vous pouvez bien sûr annuler tout ou partie de celle-ci. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client. Nos conseillers se chargeront d’annuler votre commande. Le montant de votre achat sera recrédité sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez en obtenir une, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à passer par votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.
02. Expédition
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors de la commande, une date d’expédition est indiquée. Après validation, ce même délai de livraison figure également sur la confirmation de commande. Il est donc impossible que la date d’expédition affichée sur le site web diffère entre le moment de la commande et la confirmation de commande.
I now see the longer delivery time of (a part of) my order. How can I cancel it?
Je constate maintenant que le délai de livraison de (une partie de) ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez en obtenir une, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à passer par votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.
03. Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que, lors de la commande, la date d’expédition indiquée sur le site web diffère de celle figurant sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant que le délai de livraison de (une partie de) ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison de votre commande est plus long que prévu, vous pouvez bien sûr annuler tout ou partie de celle-ci. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client. Nos conseillers se chargeront d’annuler votre commande. Le montant de votre achat sera recrédité sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez en obtenir une, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à passer par votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.
04. Returns, exchanges and complaints
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que, lors de la commande, la date d’expédition indiquée sur le site web diffère de celle figurant sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant que le délai de livraison de (une partie de) ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison de votre commande est plus long que prévu, vous pouvez bien sûr annuler tout ou partie de celle-ci. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client. Nos conseillers se chargeront d’annuler votre commande. Le montant de votre achat sera recrédité sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez en obtenir une, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à passer par votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.
